SKF轴承代理商常见的与客户沟通语言问题

一家合格SKF轴承代理商想要把产品卖出去,不仅销售人员话术需要完善,还要抓住客户的心理需求,在于客户沟通过程中,语言是我们交流的桥梁,无论是刚入行的代理商,还是一名久经沙场的代理商,在面对顾客的过程中,难免会有一些不恰当的地方。下面是一些在销售过程中的典型问题,以供大家参考。
 
一、介绍语速过快。有很多SKF轴承代理商在面对客户的时候,说话的速度会比平时快三分之一多。可以想象,有很多客户是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候,他对产品的基本概念都没有形成,更不要奢望在他的脑海里留下深刻的印象了。在顾客对你的产品还没有基本了解的时候,希望他决定购买,这肯定是不可能的。
二、介绍条理要清晰。在向一位客户介绍商品的时候,要涉及到很多方面的问题,比如品牌、性能、质量、价格及售后服务等。那么,先说什么后说什么很值得探讨了。很多SKF轴承代理商在讲解时,语言没有章法,显得很混乱,甚至该说的没有说到,不重要的却在反复地说。
三、客户心理需求判断不准确。需要同种产品客户的在意的重点不同,不同需要客户关心产品的特性不同,有的客户重点关心的是产品价格,他希望你能够在价格方面多介绍一些,看看是否有适合他需求的价位,是否可以在标价上面有所折扣,以及是否有促销礼品等;有的人对价格并不敏感,他关心的是产品的性能,他希望得到更多有关产品性能的信息,希望你告诉他产品有哪些特色之处;如果SKF轴承代理商抓不住顾客关心的重点,而是按照自己的想法给客户讲解,那么很难得到客户的认可和满意,从而不可能激发客户购买的欲望。
 
作为SKF轴承代理商,建议从以上三点进行_,不断提升自身的业务能力,还要不断提升自己语言能力,我们要从客户的言语中发现他关心的重点所在,然后对症下药,即在这一点上要做详细的讲解,充分展示出产品的优点。
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